monday.com tiene una IA que llama a tus clientes y la hemos probado

Monday.com ahora tiene una agente de inteligencia artificial que llama a la gente. Como llamadas telefónicas reales. La pusimos a prueba, ¿y honestamente? Bastante impresionante.

Conoce a Claire

Claire es una agente de atención al cliente de monday.com y configurarla es más fácil de lo que cabría esperar. Puedes modificar su voz y la rapidez con la que habla y, curiosamente, también puedes seleccionar un idioma.

La lista es sorprendentemente amplia: español, alemán, portugués, hindi, japonés, malayo y más. Solo pude probar la versión en inglés, así que no puedo decir con qué naturalidad suenan las demás, pero la gama por sí sola sugiere que están pensando más allá de los mercados que primero hablan inglés. Cuando estés satisfecho con su forma de hablar, dale artículos de tu base de conocimientos para que sepa realmente de lo que está hablando, y luego... déjala en paz.

Llamó a mi número portugués. Sin drama.

Puedes darle a Claire un número de teléfono preseleccionado (EE. UU., Canadá o Israel) o traer el tuyo propio. Tenía un poco de curiosidad por saber cómo se las arreglaría para llamar a un número portugués. Resulta que no hay problemas. La llamada funcionó, ella hizo lo suyo, y después obtuve una transcripción y una grabación.

La transcripción daba en el blanco, excepto por un curioso contratiempo: escuchaba «monday.com» como «monitor.com». Probablemente sea mi acento. Lo llamaremos función.

¿Cuándo corre realmente?

Tienes varias formas de activar a Claire:

• En un horario periódico
• Como una tarea de una sola vez
• Integrado en tu sitio web para que los visitantes puedan interactuar con ella
• A través de solicitudes HTTP POST si quieres conectarla a tus propios sistemas

Esto último es lo que se pone interesante para cualquiera que cree flujos de trabajo más complejos: puede iniciarlos programáticamente como parte de una automatización mayor.

¿Qué puede hacer exactamente?

Las llamadas son solo el principio. Conecta tu correo electrónico y ella también podrá escribir y enviar correos electrónicos. Sin embargo, las integraciones van bastante lejos:

📅 Google Calendar: comprueba y crea eventos 📁 Google Drive: publica, actualiza archivos 💬 Slack - envía mensajes 📋 monday.com - lee y actualiza tableros y elementos

Tú eliges a cuáles tiene acceso, así mantienes el control.

¿Para quién es esto realmente?

Claire es solo una de las muchas agencias prediseñadas que ofrece monday.com. Dependiendo de tu equipo, una de estas opciones podría ser más adecuada para ti:

• Atención al cliente (Claire) - gestiona las preguntas entrantes, hace un seguimiento de los clientes y extrae las respuestas de su base de conocimientos
• Experto en SDR - divulgación, seguimiento, mantenimiento de su cartera en marcha sin que un humano persiga cada pista
• Coordinadora de nombramientos - reserva y gestiona reuniones, se sincroniza con tu calendario para que nadie pase desapercibido
• Agente de RSVP - ideal para eventos, confirmaciones y para hacer un seguimiento de quién viene

Básicamente, si tu equipo tiene un flujo de trabajo repetitivo y con mucha comunicación, es probable que haya un agente para ello.

¿Cuánto cuesta?

Hay una capa gratuita para empezar y realmente se puede utilizar para pruebas a pequeña escala:

Squad también incluye 1 número de teléfono entrante, y Force lo aumenta a 3, además de desbloquear los flujos de trabajo de varios agentes, lo que significa que tus agentes pueden repartirse las tareas entre sí.

Lo bueno y lo no tan bueno

Seamos sinceros al respecto.

Lo bueno:

• Ahorra realmente tiempo en tareas de comunicación repetitivas y de gran volumen, el tipo de cosas que agotan rápidamente a los equipos humanos
• La configuración es accesible: no necesita un desarrollador para ejecutar un agente
• Las integraciones son sólidas: Calendar, Drive, Slack, tableros de lunes... cubre la mayoría de las pilas que los equipos ya utilizan
• El nivel gratuito es real: 10 llamadas al mes son suficientes para evaluar si se ajusta a tu flujo de trabajo antes de gastar nada
• Las llamadas internacionales funcionan: probadas desde Portugal, ¡sin problemas!

Lo no tan bueno:

• Es tan buena como tu base de conocimientos: si tus documentos son incompletos o están desactualizados, Claire también lo será. Basura entra, basura sale.
• Los créditos pueden agotarse rápidamente: a gran escala, querrás planificar tu uso antes de comprometerte con un plan
• Las llamadas de IA no son para todo el mundo: a algunos clientes realmente no les gusta hablar con una IA, y no hay forma de evitarlo. La transparencia al respecto es importante.
• Opciones de números de teléfono limitados: EE. UU., Canadá e Israel listas para usar. Si tu negocio se desarrolla principalmente en otro lugar, tendrás que traer tu propio número.
• Los flujos de trabajo con varios agentes son exclusivos de Force: las cosas realmente poderosas están bloqueadas detrás del nivel superior

Línea de fondo

Si ya usas monday.com, los agentes son el siguiente paso natural, especialmente si tu equipo se está ahogando en llamadas repetitivas, seguimientos o programaciones. El plan gratuito reduce las barreras para probarlo y, gracias a las integraciones, puedes adaptarlo a la forma en que ya trabajas.

Simplemente entra con expectativas realistas: estos agentes amplifican un buen proceso. No arreglarán uno roto.